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udn買東西購物中心首頁 會員中心 常見問題集

常見問題集

1 在udn買東西購物中心訂購前是否需要先加入會員?

需要請您先加入udn買東西會員,始可享有會員專屬優惠及各項服務,同時也可以即時查詢您的訂單進度與相關活動資訊;為整合udn.com各項服務,至2013/04/01已開始統一使用E-Mail登入。

※貼心小提醒!因部份網路信箱易將信件判斷成垃圾郵件,建議您選擇常用的信箱,並留意信件分類的設定,謝謝!

2 如何加入udn買東西購物中心會員?

請您於「帳戶會員中心」的地方選擇「新會員註冊」,並依照網頁將資料填寫完後再按「確認送出」即可,待您收到會員啟用信後點選「啟用完成」,加入會員成功,即可開始購物。

3 我沒有收到會員啟用信怎麼辦?

如您已申請會員完成,但未收到會員啟用信,可能為以下幾個原因造成:

  • 啟用信可能被您的信箱誤判為垃圾信件,可先於「垃圾信件」匣中尋找。
  • 若超過15分鐘未尚收到啟用信,您可於會員中心點選「收不到會員啟用信」,系統將重新發送啟用信給您。
  • 若點選重新寄送仍未收到,有可能是系統忙碌中,您可以稍後再次點選重新發送啟用信,建議您也可嘗試更換其它的E-Mail信箱試試看。
  • 如收到多封啟用信,請以最新的一封為主點選「啟用完成」即可加入會員成功。

4 我忘記密碼怎麼辦?

請於「會員登入」頁點選「忘記密碼」 ,填寫您註冊會員時的E-Mail及驗證碼,點選確認送出後,系統將於5分鐘內,重新寄送新的密碼通知函至您的E-Mail信箱中;提醒您!如您有重覆點選寄送時,可能會收到多封密碼通知函,請您以最新的一封開啟,並依步驟修改密碼即可。

5 我輸入正確的手機、密碼皆無法登入怎麼辦?

建議您可先確認是否為密碼英文字母大小寫切換的因素導致輸入不正確;如您欲重新設定密碼,請您於「會員登入」頁點選「忘記密碼」 ,填寫您註冊會員的E-Mail及驗證碼,確認送出後,系統將於5分鐘內,重新寄送新的密碼通知函至您的E-mail信箱中。

※提醒您!如您有重覆點選寄送時,可能會收到多封密碼通知函,請您以最新的一封開啟,並依步驟修改密碼即可。

6 申請帳號時,發現已有同樣的帳號了怎麼辦?

您設定的帳號可能已經有其他人正在使用,建議您可使用系統建議之帳號,或者更改成其他您所喜愛且您可以記得的帳號。

7 我是否能更改會員資料中的E-Mail呢?

您可以修改會員的E-Mail,但修改後仍需以新的E-Mail完成啟用的認證才可進行購物哦!

8 請問如何修改會員資料?

如您欲變更會員資料,請您登入會員後至會員中心,點選「維護會員資料」,即可在此修改維護您的個人資料。

9 加入會員有什麼優惠?

會員能夠享有消費的購物金回饋,會員專屬的優惠價,購物滿額贈,會員好禮享不完!(本活動排除「商務會員」),訂閱會員電子報能即時掌握最新促銷訊息!

10 如何成為優質會員?
  • 2個月內未有取消訂單或退貨行為達兩筆。
  • 會員資料或訂單資料無不實或不正確。

※若均符合以上條件並成功消費之會員,本中心得於2個月內或不定期將您升級為優質會員
※若未符合上述條件或符合「商務會員」資格時,本中心將有權隨時取消您的優質會員資格,您的優質會員資格被取消期間(含當日)所成立的訂單,則無法享有優質會員活動。惟若事後因不符合優質會員資格經本中心取消者,本公司 另行通知。udn.com相關服務網站保留變更或拒絕提供相關會員服務,以暫停或終止相關會員服務之權利(例,購物金、折價券、紅利金等),您不得要求任何賠償或補償。

11 請問如何由Facebook登入買東西?
  • 可於udn買東西購物中心網頁會員登入時,點選Facebook登入,並點擊同意身分繼續,授權信箱使用,輸入操作完成即可用Facebook登入開始購物
  • 若您不是udn買東西的會員,可使用Facebook帳號成為udn買東西的會員,未來可使用Facebook帳號直接登入。
  • 如您已是 udn買東西會員,請輸入會員登入資訊進行綁定,綁定後此會員帳號未來可使用 Facebook 帳號直接登入
  • 您也可以直接由您的Facebook搜尋udn買東西,點選「來去逛逛」並登入會員,即可開始購物

12 請問要怎麼加入Facebook粉絲團?

請到您的FB搜尋「udn買東西」,進入粉絲團後請按讚,再追蹤並記得點選分享哦!

13 如何由Line登入買東西?
  • 可於udn買東西購物中心網頁會員登入時,點選Line登入,並輸入電子郵件帳號與密碼,登入後,將出現允許存取權限的提醒,需點選同意後即可登入開始購物
  • 若您不是udn買東西的會員,請填妥註冊資料並完成E-Mail啟用信成為udn買東西的會員,未來即可使用Line帳號直接登入。
  • 如您已是 udn買東西會員,請輸入會員登入資訊進行綁定,綁定後此會員帳號未來可使用 Facebook 帳號直接登入
  • 如您已是udn買東西會員,請輸入會員登入資訊進行綁定,綁定後此會員帳號未來可使用 Line 帳號直接登入。

14 請問如何刪除會員帳號?

您可登入會員後,至「會員中心 > 維護資料 > 刪除帳號」,輸入電子信箱、密碼、驗證碼,即可刪除會員資料。

15 如何使用手機加入udn買東西APP?

請您至「 APP Store」、「 Google play 」搜尋「udn 買東西」下載即可,我們不定期更新活動~請依買東西APP通知,隨時更新掌握最新消息哦!

16 如何獲得購物金?

您可登入會員後,至「會員中心 > 維護資料 > 刪除帳號」,輸入電子信箱、密碼、驗證碼,即可刪除會員資料。

  • 消費即可回饋訂單實付金額之1%購物金,另外也可透過不定期舉辦之各種行銷活動與會員專屬活動獲得,本活動排除「商務會員」(詳見各活動辦法)。udn.com 相關服務網站保留變更或拒絕提供相關會員服務,以暫停或終止相關會員服務之權利。
  • 消費回饋的購物金均以實際付款金額計算,(實際付款金額=訂購金額-購物金折抵/折價券折抵/活動現折),且徵信/配送成功並無取消退貨之有效訂單,您可以盡情參加各項活動累積購物金。(詳見各活動辦法)
  • 如您已是 udn買東西會員,請輸入會員登入資訊進行綁定,綁定後此會員帳號未來可使用 Facebook 帳號直接登入
  • 消費回饋1%購物金將於各項商品出貨後20天回饋至帳戶,效期自發放起90日內有效,敬請把握使用。
  • 更多購物金說明,詳見「 購物金使用辦法

若仍沒回答您的問題,點擊「線上留言」輸入您的問題,客服將會迅速答覆您。

1 如何查詢我的訂單資料及確認是否訂購成功?

請您先登入會員,於「會員中心 > 查詢訂單 」,即可查詢您訂購相關資料,若您訂購有成功,您的E-Mail信箱也會收到udn買東西購物中心的訂購資訊通知函,建議您可以先查詢信箱是否有收到通知函。

2 如何於首頁搜尋於想購買的商品?

請於首頁上方「 搜尋全站」中,輸入您想搜尋的商品名稱,即可查詢商品,如未搜尋到,有可能是商品未上架或暫無供應,請您見諒!

3 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

udn買東西購物中心目前並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤或對商品不滿意,建議您可以整筆取消訂單再重新訂購。

4 購物車合併訂購特別注意事項:
  • 因部份訂單的商品無法單獨退貨,若申請退貨需將所有商品(含加價購商品、贈品)一併退回。
  • 如接獲廠商私下聯繫要求換貨、退貨、分批出貨…等相關問題請直接婉拒並立即通知客服。
  • 收到商品後,請您先核對品項及數量,若有瑕疵或是缺件狀況請勿拆封使用,並立即與客服聯繫。
  • 建議您收到商品有問題時,可先提供商品的瑕疵照片給客服,我們會盡快為您聯絡負責單位處理。
  • 請點選「客服中心」與我們聯繫。
5 請問udn買東西的購物流程?

請您先將喜歡的商品加入購物車中,待逛完網頁後再選擇結帳,依網頁提供的結帳方式,完成結帳後,udn將會收到您的訂單,並進入備貨及配送流程,請您再留意收件即可。

6 訂購時忘了購買加價購商品,請問可以再追加嗎?

如您的訂單已成立而且已經完成結帳,即無法再進行任何加購,建議您另外再下訂,或整筆取消重新訂購。

7 為什麼我訂購完成了,卻收到訂單取消通知?

訂購成功卻收到取消訂單通知信,可能是您的信用卡扣款異常,建議可先向發卡銀行確認;或是未在期限內至ATM付款完成,三天後訂單會自動取消,此時即需要您重新再下訂;如有任何問題,請與「客服中心」聯繫。

8 我買的商品收到斷貨通知怎麼辦?

很抱歉!如經廠商確認您購買的商品在各大通路皆已斷貨,我們會請客服人員通知您,並為您取消訂單及全額退款,造成您的困擾,敬請見諒!

9 請問我訂購完成後,可以改收件人資料嗎?

請至「會員中心 > 查詢訂單 」確認您的訂單進度,如訂單狀態尚在備貨中,可以盡快聯絡客服人員為您變更,但如商品已進入理貨流程即無法再變更,需請您以原地址收件。

10 請問快速到貨的訂單,可以修改資料嗎?

因訂單為快速到貨商品,當訂單成立後會由系統自動啟用配送流程,故無法即時為您更改資料,如您資料有誤或確認已無需此商品,在物流配送時,請您直接拒收,待商品回倉後,將由客服人員協助您辦理退貨,請您再重新下訂即可。

若仍沒回答您的問題,點擊「線上留言」輸入您的問題,客服將會迅速答覆您。

1 請問訂單完成後何時可以收到商品?

如您訂購的為「快速出貨」商品,且符合「快速到貨服務說明」 連結中服務保證範圍內,將於服務承諾時間送達至您指定的地點,如為一般商品,將於付款成功確認交易條件無誤且有庫存後的3個工作天出貨(特殊商品則依網頁說明時間出貨),若有任何問題,建議您可請與「客服中心」聯繫。

2 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

由於您訂購的商品可能會由不同的廠商供應出貨,故有可能無法統一於同一個時段配達,造成您的不便之處,敬請見諒!

3 請問商品可以寄送到離外島或海外嗎?

部份商品可能無法配送至離島地區:澎湖、金門、綠島、蘭嶼及小琉球、馬祖,建議您於訂購前先至商品頁的「運送方式」查看。

4 宅配收件的地址可填寫郵政信箱嗎?

很抱歉!因商品配送需要有人簽收,故無法接受郵政信箱做為宅配收件地址。

5 我一直辦法遇上物流,可以自行去物流站所取貨嗎?

建議您可以與物流約定一個您方便的時間,並通知udn客服中心,我們將為您特別交待物流配合,不建議您自行至站所取貨。

6 我突然無法在原地址簽收,可以改配送地址嗎?

很抱歉!為了保障客戶訂購商品的安全,出貨後的商品即無法更改配送地址,將於配送三次無人簽收後狀態改為配送異常,建議您通知「客服中心」,將您的商品停止配送,並取消訂單,請您重新下訂。 另外,一筆訂單只接受一種配送方式,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。

7 要如何查詢配送狀態?

您可於「會員中心 > 查詢訂單 」,即可查詢目前的配送進度。

8 快速到貨說明?
  • 什麼是快速到貨?
  • 快速到貨是「udn買東西購物中心」為了提供給消費者更快速配送服務所推出的「快速到貨專區」,只要訂購快速到貨專區的商品,符合「 快速到貨服務說明 」中服務保證範圍內,在我們確認交易條件無誤、付款成功且仍有庫存後,從訂單成立(付款確認完成)起,於服務承諾時間送達至您指定的地點。

  • 我怎麼知道這個商品能不能快速到貨?
  • 只要標示 快速 的商品且符合「 快速到貨服務說明 」中服務保證範圍內,即為可快速到貨的商品。

  • 快速到貨的商品可以到超商取貨嗎?
  • 快速到貨的商品為了讓您盡快收到,故目前一律採用宅配到府方式配送,暫無法使用超商取貨及付款,敬請見諒。

  • 快速到貨商品可以用什麼付款方式?
  • 為了讓您儘快收到您訂購的商品,快速到貨區的商品可使用信用卡一次付清、銀行紅利折抵、信用卡分期、ATM付款。

  • 快速到貨的商品可以跟非快速到貨專區商品一起訂購嗎?
  • 為了加速快速到貨商品的配送,於一起買清單中,快速到貨商品為獨立一份清單,方便您快速訂購結帳,與其他一般賣場須分開購買。

  • 快速到貨的商品可以退貨嗎?
  • 可以的,快速到貨的商品一樣享有七天鑑賞期,如您有退貨需求,請登入會員後至「會員中心 > 查詢訂單 」申請。

  • 快速到貨的商品可以換貨嗎?
  • 很抱歉,udn買東西購物中心未提供換貨服務。若商品無法滿足您的需求,需請您直接辦理退貨。

  • 快速到貨的商品可以取消訂單嗎?
  • 可以的,因訂單成立後將由系統自動啟用配送流程,故可能會來不及為您取消或更改訂單,如您確認不需此商品,物流配送時,請您直接拒收,待商品回倉時,我們將為您辦理退貨,請您再重新下訂即可,造成您的不便,請您見諒!提醒您!快速到貨訂單無法部分取消訂單。

  • 取消訂單之運費可以退嗎?
  • 可以的,完成取消訂單後,運費及商品費用將會一併取消,並全額退款給您。

  • 快速到貨的物流服務費怎麼計算?
  • 若您訂購快速到貨專區的商品未達490元,將酌收80元的物流服務費;金額超過490元,則免收物流服務費。

  • 快速到貨的商品可以更改地址嗎?
  • 為了實踐給客戶快速到貨內到貨的承諾以及快速便利的服務,因此快速到貨的訂單作業流程,故當您完成訂購後即無法為您修改出貨資料,煩請您協助至原留地址收件。建議您手機及聯絡電話保持開通,如配送中有問題貨運公司將與您聯絡。

9 超商取貨常見問題
  • 選擇超商取貨時該如何付款?
  • 超商取貨的訂單可選擇ATM轉帳、信用卡一次付清、信用卡分期或您到超商取貨時再現金付款

  • 如何知道我訂購的商品已經配送到超商了?
  • 當您訂購的商品抵達指定超商時,udn買東西購物中心會發E-mail通知您前往取貨,請在指定的期限內完成取貨。

  • 會在超商裡面放多久?
  • 商品配送至超商後,將由超商門市保管七天,請您務必在指定的期限內至超商完成取貨。

  • 訂了商品,但沒去超商取貨會有什麼影響嗎?
  • 超商取貨若逾期未取,我們將收回商品,並取消該筆訂單。如超過三次以上訂購未取的紀錄,可能會影響您未來的相關會員權益,建議您確認好商品再訂購。

  • 若商品已由超商門市退回廠商,是否能重新出貨?
  • 商品若於超商逾期未取,即會收回商品,並由系統自動取消該筆訂單,無法再重新出貨,如您仍有需求,請您再重新下訂即可,提醒您!重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都需以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

  • 請問超商取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?
  • 當您收到簡訊或E-Mail通知後,前往指定門市時,可由親友代領,但仍須出示收貨人相關證件核對,商品如遭誤領,恕udn買東西購物中心無法負責保管。

  • 超商取貨商品訂購後可更改取貨門市嗎?
  • 為了提供您快速便捷的配送服務,訂購完成後,系統即為您進行出貨作業,故無法為您變更取貨門市,請您見諒。

    ※貼心小提醒!
    因部份網路信箱易將信件判斷成垃圾郵件,建議您選擇常用的信箱,並留意信件分類的設定,謝謝!

10 電子票券的配送方式
  • 訂單成立後,收到E-Mail或簡訊,持E-Mail、簡訊或紙本兌換券(擇一),依照店家預約規定,到店使用核銷。
  • 一組電子憑證限兌換一次,一經兌換及不可重複使用,務必妥善保存,若因電子憑證遺失或造成被第三方兌換,所造成損失,須由消費者承擔,恕不補發。
  • 請於優惠期間內使用完畢,逾期後將依規定辦理退貨。
  • 店家定價及營業時段請自行向業者查詢,本賣場僅供參考。如有變動請依店家提供之資訊為主。
  • 本賣場內提供之店家現場圖片或菜色食材圖片僅供參考,實際會依季節變化有所調整,請以現場提供為準。
  • 本賣場票券經使用後即時核銷,若任意重複使用、重製、塗改、影印、複製、偽造、散播等違法行為,一經查獲移送法辦。
  • 各項優惠不得合併使用,詳細優惠內容及最新訊息,請以店家現場公告為準,本網站保留優惠活動、解釋、修正、暫停、終止本活動之權利。
  • 本憑證重複印製使用無效,如涉及偽造情節重大者,將依法追究。
  • ※電子票券下單後統一隔日會收到簡訊,憑簡訊點開網址連結後出示條碼或QR CODE提供店家
    核銷本商品(服務)禮券銷售所收取之金額,已存入銀行之信託專戶,專款專用。信託期間自禮券銷售日(以票券上記載之銷售日期為準)起算一年。禮券信託請至信託銀行網站查詢。

    ※貼心小提醒!因部份網路信箱易將信件判斷成垃圾郵件,建議您選擇常用的信箱,並留意信件分類的設定,謝謝!

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1 目前有哪些付款方式?

udn買東西購物中心目前提供以下的付款方式:

  • 信用卡一次付清
  • 信用卡分期付款
  • 信用卡紅利付款
  • LINE PAY付款
  • ATM轉帳
  • 部分商品提供超商取貨付款
2 是否可使用國外的信用卡交易嗎?

udn買東西購物中心目前提供由台灣發卡銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡交易,故您的信用卡若為以上卡別,皆可使用,暫不提供國外信用卡交易

3 我已付款完成,請問如何確認udn買東西購物中心已收到款項?

若您完成付款後,可至udn買東西購物中心登入會員後,於「會員中心 > 查詢訂單 」中點選「明細及聯繫紀錄」 ,若您已完成付款在【付款資料】處會呈現【已付款】,謝謝您!

4 請問付款完成後可以更改付款方式嗎?

訂單成立且付款完成後即無法再變更付款方式,如需要變更,僅能取消重新下訂。

5 請問訂購人跟持卡人需要同一個人嗎?

因目前信用卡使用3D驗證機制,故訂購人與持卡人的資料需要相符合,系統才會通知認證。

6 什麼是3D驗證服務?

「3D驗證服務」是由Visa、MasterCard這些國際發卡組織,所推出的網路安全認證機制,讓您在使用信用卡線上購物結帳之前,輸入一組「密碼」,來保障您網路交易安全,防堵信用卡遭他人盜用的風險。目前多家銀行已陸續推動信用卡3D驗證功能,未來依各銀行的執行狀況,也會與銀行配合,udn買東西購物中心,重視客戶消費之安全,您可放心於本網站訂購商品,詳細資訊可洽各發卡銀行。

7 信用卡紅利折抵常見問題
  • 為什麼紅利折抵無法付款成功呢?可能是信用卡紅利點數不足。

    A. 結帳商品單價皆未達發卡行最低消費限制。

    B. 銀行授權網路連線壅塞,無法取得授權。

    C. 建議您改用信用卡一次付清或其他付款方式

  • 購物車同時消費多樣商品,每個商品是否都需達最低消費限制呢?
  • 只要一個商品達紅利折抵最低消費限制即可。(例:發卡銀行最低消費限制為1000元,至少一個商品金額達1000元。)其餘未達消費限制的商品將以信用卡一次付清。

  • 紅利折抵最多可折多少錢呢?
  • 各發卡行的紅利折抵規則不同,您可以參考 紅利折抵說明 ,或洽詢您的發卡銀行。您可至「帳戶 > 查詢訂單 」 > 明細及聯繫紀錄」查看紅利折抵點數及金額。

8 為什麼我訂單成立後收到取消通知?

您的訂單被取消,有可能是因信用卡授權失敗,無法扣款成功,信用卡授權失敗原因請洽信用卡銀行;也有可能是您使用ATM轉帳,但未於時間內完成轉帳,此時需要請您重新訂購。

9 信用卡付款後,什麼時候會執行扣款?

當您訂單成立時系統將會拋至銀行進行授權,並執行扣款,因每家銀行作業模式不同,實際扣款時間可洽詢您的發卡銀行。

10 ATM轉帳逾期未轉帳,請問可以恢復號嗎?

很抱歉!因帳號由系統自動產生,如逾期未轉帳系統提供的轉帳帳號也會自動失效,訂單即取消無法恢復,如您仍有需求,請您再重新訂購

11 LINE Pay是什麼?
  • LINE Pay是LINE推出的行動支付平台
  • 只要註冊好LINE帳號並於LINE Pay綁定信用卡,消費時需輸入專屬密碼即可完成付款,付款成功將再發通知信給您,您亦可至「會員中心 > 查詢訂單 」確認。

  • 若LINE Pay未結帳完成就不小心關掉付款視窗,該怎麼辦呢?
  • 如您未完成付款則訂單不會成立,需請您重新訂購並完成付款動作後,訂單才會成立,當訂單成立完成時,您的E-Mail信箱也會收到udn買東西購物中心的訂購資訊通知函。

  • 若使用LINE Points折抵,取消訂單或退貨後多久會歸還LINE Points呢?
  • 若使用LINE Pay付款,當您取消訂單或廠商確認商品無誤退貨完成後,我們將於3-5個工作天依照您設定的Line Pay付款方式進行退款作業,後續您也可以至LINE Pay的交易紀錄查詢。

  • 哪些商品可以使用LINE Pay?
  • 目前所有商品都可以使用LINE Pay付款。

  • LINE Pay可以分期付款嗎?
  • 很抱歉,LINE Pay目前尚未支援分期付款服務。

  • 選擇LINE Pay付款,可以快速到貨嗎?
  • 需確認您訂購的是否為快速到貨商品,請您詳見「 快速到貨服務說明 」。

  • 目前點數回饋的時間約在您收到商品後的30內回饋至您的帳戶內,您可至LINE Pay使用辦法查詢。
  • LINE Pay有限制交易金額上限嗎?
  • 目前沒有金額限制,但必須大於0,最高金額依據您使用信用卡或儲值支付帳戶有所不同

  • 若有LINE Pay相關問題(例如註冊、條碼使用、LINE Points折抵失敗、使用紀錄釐清等)
  • 您可至 LINE Pay使用辦法 查詢,請洽LINE Pay客服專線:(02)6631-5166 (365天09:00~18:00)

12 藍新金流NewebPay第三方支付金流平台是什麼?
  • 藍新金流(NewebPay)為本網站合作之第三方支付金流平台。
  • 藍新金流NewebPay與銀行建立第三方履約保證機制,所有透過藍新金流NewebPay支付交易款項,在價金保管期間內,都會全額由銀行進行履約保證,若您有疑問,可查詢藍新金流第三方支付金流平台服務條款 。
  • 若仍沒回答您的問題,點擊「線上留言」輸入您的問題,客服將會迅速答覆您。

    1 如何取消訂單?

    在訂單狀態尚未出貨前,您可至「會員中心 > 查詢訂單 」點選取消,如商品已出貨中,請您拒收,並以E-Mail或來電通知客服人員,我們將於收到配送異常後的1~2天(不含例假日)回覆您處理結果。

    2 如何辦理退貨?

    udn買東西購物中心未提供換貨服務,若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時,請您先不要拆封使用,並於七日鑑賞期內至「會員中心 > 查詢訂單 」,點選退貨,或是找到您的訂單」,點選「線上留言」聯繫我們,我們會在接收到您的需求後盡速為您處理退貨事宜。

    3 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

    由於您的商品已超過了7天鑑賞期,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。您可至「會員中心 > 查詢訂單 」找到您的訂單,點選「線上留言」即可。

    4 商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?

    因商品由原廠直接出貨,也為了保障您七天鑑賞期的權益,udn買東西購物中心,不會任意拆封您的商品,故無法將保固書蓋章。 請您收到商品檢查無誤後再開始使用,保固期間內可提供發票或購買證明作為保固之依據,若發票捐贈或遺失,可先至「會員中心 > 查詢訂單 」,點選「明細及聯繫紀錄」後查詢「發票號碼」,將內容列印出,並與商品保證書釘在一起保留!

    ※因商品種類繁多,有些原廠會要求以網路登錄方式替代保固書,請務必先至原廠網站登錄,若商品無保固書時,請與「 客服中心 」聯繫,我們會協助您確認此商品的保固方式,謝謝您!

    5 我收到的商品是錯的或缺件怎麼辦?

    如您收到錯誤或缺件的商品,請您先不要使用,並於第一時間至「聯絡我們 」留言或聯絡客服中心,請您將商品恢復原包裝,我們會將盡快與您聯絡負責單位協助您處理。

    6 如何查詢退貨及退款是否完成?

    請您至「會員中心 > 查詢訂單 」,再選擇您的訂單編號,進入「查詢進度」,便可了解訂單目前的處理進度

    7 可以辦理部份退貨嗎?

    目前暫無法提供部份退貨,如需退貨,需整筆訂單一起退貨,如您的訂單中有贈品或加購商品,也需一起收回。

    8 udn買東西購物中心七天猶豫期規範

    根據消費者保護法第十九條第一項所規定之合理狀況下,業者須提供消費者7天猶豫期,提醒您需留意,猶豫期非試用期,商品辦理退貨時必須包裝完整, 不可缺件或有人為損壞的情形,商品回收時需將所贈的贈品一起回收,此外,下列情形可能影響您的退貨權利:

    • 隨商品已附上相同之試用品,或軟體試聽、試用之機會
    • 在不影響您檢查商品情形下,商品有包裝毀損、封條、吊牌、貼膠或標籤拆除等情形。
    • 契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,商品回收後有人為保存方式不當、損壞致商品有毀損、滅失或變更,致不能返還者,應償還其價額。
    • 下列商品不適用七天猶豫期服務:
    • 1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等商品,因其本身容易快速變質腐壞,均不適宜退還後再出售。)

      2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品,除商品本身有瑕疵或於配送過程失溫導致變質外,將不提供退貨服務。

      3. 依消費者要求所為之客製化給付。(例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章,或依消費者身材特別縫製之服裝等。)

      4. 報紙、期刊或雜誌

      5. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

      6. 非以有形媒介提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意開始提供。

      7. 拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀…等),因商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞。

      8. 國際航空客運服務。

      9. 其餘定型化契約規範之商品者(如:藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等)。

    若仍沒回答您的問題,點擊「線上留言」輸入您的問題,客服將會迅速答覆您。

    1 為什麼我沒收到發票?

    根據財政部「電子發票實施作業要點」,於 udn買東西購物中心消費後開立之二聯式發票將上傳至「財政部電子發票整合平台」留存,不主動寄送。發票開立後將以E-Mail通知您,發票號碼及發票副本可於「會員中心 > 查詢訂單」中查詢。

    • udn買東西預設的發票作法

      在udn買東西購物結帳時,「發票資訊」預設「會員載具」索取!適合尚未申請手機條碼、自然人憑證載具且不捐贈發票的會員朋友。發票不會寄送給您,因此發生退貨時也無須發票寄回。我們將自動為您對獎,一旦中獎,將e-mail聯繫您, 再將電子發票證明聯寄送給您領獎。最為簡便。

    2 如何以「手機條碼」領取發票?

    1. 需先申請手機條碼。進入財政部電子發票整合服務平台點選「手機條碼申請處」> 輸入手機、E-mail, 再依步驟進行手機號碼及E-mail完成認證,即可取得。在udn買東西結帳時,「發票資訊」欄位點選「手機條碼」填入相關資訊。

    2. 手機條碼可設定中獎獎金自動匯款,也可將其它載具
    (如會員載具、自然人憑證)歸戶至手機條碼,請參考下圖,及 電子發票整合服務平台 的詳細說明 。

    3 電子發票開立格式

    購物完成後,udn買東西將依您的選擇開立電子發票,開立格式樣本可參考下方圖示。以下分別為「個人用電子發票」副本,及「公司用電子發票」。

    ‧ 108年3月前

    ‧ 108年4月後

    4 如何索取個人用電子發票證明聯?

    您的發票會上傳至財政部電子發票整合平台留存,並儲存於您所選擇的載具。

    若需索取「個人用電子發票證明聯」,在訂單成立之後,您可至「會員中心 > 查詢訂單 」找到您的訂單,點選「線上留言」,選擇索取電子發票證明聯。

    在訂單成立之後,您可至「會員中心 > 查詢訂單 」找到您的訂單,點選「線上留言」,在「問題類別」選擇「帳款發票 > 更改發票資料」,留言索取電子發票證明聯。

    5 如何索取公司用電子發票?

    訂購時請選擇索取公司用電子發票,電子發票並無發票抬頭欄位,您只需填寫統一編號。提醒您,發票一經開立恕無法修改,請務必填寫正確。

    6 如何知道我的發票有中獎?

    若您的發票儲存於會員載具中,我們會於單月的26日主動為您對獎,如發票有中獎,將以E-Mail通知您,並於開獎後10日內以掛號方式將發票證明聯郵寄給您。

    7 商品收到了,我是選個人用電子發票證明聯,怎麼沒一起附上?

    如您選擇個人用電子發票證明聯,發票不會隨貨寄送,將於出貨後10日以平信方式寄至發票寄送地址

    8 急需報帳需要,能不能先開立發票給我?

    若您有報帳需求,請於購買時選擇「公司用電子發票(發票證明聯)」,正常情況我們會在出貨後10日以平信寄至發票寄送地址,若您急需使用,請您與「 客服中心 」聯繫。

    9 退貨時,發票應如何處理?
    • 電子發票(雲端發票):udn買東西購物中心將代為處理銷貨折讓單以加速退款。
    • 個人紙本電子發票證明聯:未授權處理網路銷貨折讓單,請參閱[銷貨折讓單簽章寄回方式]。
    • 公司紙本電子發票證明聯:開立公司紙本電子發票證明聯,請參閱[銷貨折讓單簽章寄回方式]。

    銷貨折讓單簽章寄回方式
    • 個人紙本電子發票證明聯:請於下圖箭頭處進貨營業人(或原買受人)「簽名或蓋章」後寄回一及二聯。
    • 公司紙本電子發票證明聯:請於下圖箭頭處進貨營業人(或原買受人)「蓋發票章或公司大小章」後寄回一及二聯。

    10 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

    由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

    11 發票捐贈詳細說明

    由udn買東西為您捐贈:於udn買東西結帳過程,「發票資訊」欄位點選「捐贈」,您可選擇「創世基金會」、「靖娟基金會」,若想捐贈其他社福團體,可至 電子發票整合服務平台查詢 捐贈碼後, 在發票資訊輸入所屬的捐贈碼。

    提醒您,一但捐贈就不能撤回,其所有權即屬於受贈單位,如訂單後續有退貨需求,本公司會將該發票作廢。
    12 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

    不可以。若您使用『會員載具索取』發票號碼,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票以掛號郵寄給您,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能

    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

    13 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

    為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。

    14 每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」對獎並提供中獎清冊
    • 未辦理udn買東西會員載具歸戶者,無辦理退貨,中獎後以E-Mail發送中獎通知,中獎發票將於您回覆,寄送資料後10日內寄至指定地址。
    • 已辦理udn買東西會員載具歸戶者,需至整合平台設定匯入帳戶,中獎金額將自動匯款給您,未設定是不會自動匯款的。可於財稅中心通知後,至超商多媒體機台列印發票證明聯兌換獎項,也可下載雲端發票程式查詢。
    15 如何將udn買東西會員載具連結到整合平台進行歸戶?

    請至:「會員中心」點選「 發票歸戶作業 」並依據步驟進行即可。

    16 其他電子發票說明

    詳細電子發票說明,詳見「 財政部電子發票整合平台

    若仍沒回答您的問題,點擊「線上留言」輸入您的問題,客服將會迅速答覆您。

    1 折價券使用辦法
    • 什麼是折價券?

      折價券並非現金,是udn買東西回饋會員的超值優惠,購買適用商品可使用折價券折抵消費。

    • 如何獲得折價券?

      折價券可透過各種行銷活動與會員專屬活動獲得(詳見各活動辦法)。

    • 如何使用折價券?
      • 在使用效期內,購買適用商品可使用折價券折抵消費。
      • 一種商品僅可使用一張折價券,若同一個商品購買兩個仍只可使用一張折價券。
      • 每張折價券有不同適用範圍及商品使用金額門檻,折價券並非適用範圍內所有商品皆可使用。需依商品頁「※點我查看適用折價券」及結帳能否使用為準。
      • 適用範圍為udn family的折價券可適用眾多udn服務網站,您可使用相同的帳號密碼登入其他服務網站,享受專屬於你的折價券消費優惠。udn family折價券適用網站詳情可至「折價券明細」查詢。
      • 已生效的折價券方能使用,過期恕無法折抵使用。
      • 折價券限會員本人使用,無法轉讓、兌換現金及找零,或折換贈品。
      • 折價券限折抵購物金額,無法折抵物流費、運費、服務費、安裝費等費用。
      • 活動贈品、公益競標、特別於商品頁載明之商品無法使用折價券。
      • 訂單發票以「實際付款金額」開立,使用折價券折抵部分不另開發票。
      • 折價券為贈品,係屬無償取得,不適用商品(服務)禮券記載之規範。
    • 如何查詢我有多少折價券?

      登入後進入「帳戶>折價券明細」可查詢您持有的折價券金額、適用範圍、有效日期及使用明細。

    • 取消訂單與退貨的處理

      折價券將於折抵商品取消/退貨成功後返還。返還後剩餘效期若不足30天將自動展延至30天 (折價券效期限展延一次)。例:原先折價券到期日為8/21,8/12辦退貨,8/16退貨結案立即返還折價券,並於返還當日生效,由於生效日至原到期日不足30天,故延展到期日至9/15。

    2 購物金使用辦法
    • 什麼是購物金?

      購物金並非現金,是udn買東西回饋給會員朋友的超值優惠,您可以使用購物金於udn買東西網站中折抵購物消費,累積越多折抵越多喔!

    • 如何獲得購物金?
      • 消費即可回饋訂單實付金額之1%購物金,另外也可透過不定期舉辦之各種行銷活動與會員專屬活動獲得,本活動排除「商務會員」(詳見各活動辦法)。
      • 消費回饋的購物金均以實際付款金額計算,(實際付款金額=訂購金額-購物金折抵/折價券折抵/活動現折),且徵信/配送成功並無取消退貨之有效訂單,您可以盡情參加各項活動累積購物金。(詳見各活動辦法)
      • 消費回饋1%購物金將於各項商品出貨後20天回饋至帳戶,效期自發放起90日內有效,敬請把握使用。
    • 如何使用購物金?
      • 購物金每次消費最高可折抵購物金額的20%。
      • 已生效的購物金才可以使用,過期恕無法折抵使用。
      • 購物金限會員本人使用,無法轉讓、兌換現金及找零,或折換贈品。
      • 每1元購物金可折抵商品售價1元。
      • 在訂購流程中,系統會自動計算本次交易可使用之購物金金額,訂購完成頁會顯示實際使用的購物金金額。
      • 購物金限折抵購物金額,無法折抵物流費、運費、服務費、安裝費等費用。
      • 活動贈品、公益競標、特別於商品頁載明之商品無法使用購物金。
      • 訂單發票以「實際付款金額」開立,使用購物金折抵部分不另開發票。
      • 購物金為贈品,係屬無償取得,不適用商品(服務)禮券記載之規範。
    • 如何查詢我有多少購物金?

      登入後進入「帳戶>購物金明細」可查詢您的目前的購物金總額,有效日期及使用明細。

    • 取消訂單與退貨完成後的處理方式為何?
      • 購物金將於訂單取消/退貨成功後返還。返還購物金將在返還當日生效,效期與原發放效期相同,返還後剩餘效期若不足7天將自動展延至7天 (購物金效期限展延一次)。例:原先購物金到期日為8/21,8/12辦退貨,8/16退貨結案立即返還購物金,並於返還當日生效,由於生效日至原到期日不足7天,故展延到期日至8/23。
      • 您的訂單若有使用購物金及禮券折抵消費,當您辦理部分商品退貨,將優先以實際使用之購物金退款,不足部分再以禮券及現金辦理退款作業。
    3 禮券使用辦法
    • 什麼是禮券?

      禮券視同現金,1元禮券等於1元現金,用來折抵您在udn買東西購物中心的訂單金額。104年1月13日起,紅利金更名為禮券。

    • 如何獲得禮券?

      您可參與行銷活動獲得禮券〈活動辦法請詳閱各活動網頁〉。
      udn買東西購物中心亦有發行紙本禮券,歡迎來電洽購。

    • 如何使用禮券?
      • 無論紙本禮券或行銷活動所贈與的禮券,使用方式皆相同。
      • 禮券折抵後若有剩餘禮券金額,會保留在帳戶供下次訂購使用。
      • 禮券折抵之商品仍享商品7天鑑賞期等滿意保證及服務。
      • 禮券無使用期限。
      • 禮券無法折抵部分商品(包含讀冊生活網路書店)、物流費、運費、服務費、安裝費、公益捐款等費用。
      • 禮券不得轉讓、兌換現金、兌換活動贈品。
      • 參與行銷活動的訂單亦可使用禮券折抵,並可與購物金或折價券共同使用。
      • 禮券儲值及查詢步驟:會員登入→帳戶→帳戶資料→禮券明細
    • 使用禮券的取消訂單及退貨說明
      • 禮券折抵的訂單發生取消或退貨,系統作業完成後歸還折抵之禮券金額。
      • 辦理部分商品退貨者,將優先以實際支付之購物金退款,不足部分再以禮券及現金辦理退款作業。
    • 使用禮券的發票說明
      • 紙本禮券出售時開立統一發票。
      • 禮券折抵的訂單,發票開立金額為「購買時實際支付的金額」。禮券折抵的部分不開立發票。
      • 若禮券全額折抵,則訂單不會開立發票。提醒您若需發票報帳,請勿使用禮券折抵消費以確保權益。
    • 紙本禮券記載事項
      • 本券僅供向udn買東西購物中心兌換等值商品或服務使用,並經蓋用udn買東西發售專用章及銷售日後生效。
      • 本券使用者請先註冊並登入udn會員,並依本券所載程序將本券兌換儲值為「udn買東西禮券」。惟不得要求udn買東西退還現金,如有解約退貨者,亦以「udn買東西禮券」之方式退還。
      • 本券已於發售時開立統一發票,兌換商品時不再開立統一發票。
      • 本券不記名,售出概不退還,若遺失、被竊、毀損,恕不掛失及補發。本券如因毀損或變形,而其重要內容仍可辨認者(流水號及隨機碼),得請求補儲。
      • 本券經塗改無效,偽造本券,依法追究。
      • 儲值步驟:帳戶會員中心→會員登入→會員中心→查看禮券明細/兌換。
    • 紙本禮券遺失、毀損可否申請補發?
      • 紙本禮券售出概不退還,若遺失、被竊、嚴重毀損,恕不掛失、補發、無法受理補儲值申請。
      • 若兌換序號汙損無法辨識,只要正面流水編號或隨機碼仍可辨識,便可下載並填妥 【補儲值申請書】 連同【禮券】掛號寄回『udn買東西禮金中心收』221新北市汐止區大同路一段369號。
    • 紙本禮券履約保證

      本商品(服務)禮券所收取之金額,已存入本公司於履約保障銀行開立之信託專戶,本禮券信託存續期間係自銷售日起算一年;查詢方式請至【禮券信託查詢】頁面,輸入隨機碼查詢。另,本禮券預收款信託之受益人為本公司,非為禮券持有人,禮券信託存續期間屆滿後,即由本公司自信託專戶領回等值面額之金額,但禮券持有人仍得依法向本公司請求履行提供商品(服務)義務。
      *原聯合報股份有限公司發行之信託禮券,客戶使用權益將不受影響。

    • udn買東西禮券購買方式:

      udn買東西禮券,目前暫時停止發售。預計9月,我們將恢復開賣,再繼續為你服務,如有購買需求,可先mail到服務信箱,我們將會與你聯繫,謝謝。
      udn買東西紙本禮券為伍佰元面額(最低購買量一萬元、付款後5個工作天內交貨)
      服務專線:(02)8692-5588 分機:6052 葉小姐
      服務信箱:thetis.yeh@udnshopping.com

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    1 為何會出現出價失敗?

    有可能為同一秒內有數人同時競價,若您出價失敗,表示有人在您出價過程中,已經以較高的金額取得領先,此時建議您盡快重新做出價動作。

    2 出價成功就等於得標了嗎?

    出價成功只是代表您是此標場的暫時得標者,在結標前仍有可能出價被超過,因此要記得常常到標場查看最新狀況。

    3 怎麼樣才容易得標?

    若競標商品數量不只一件,記得把出價維持在暫時得標人的中間,這樣一來既不怕一下就被擠出名單外,也不會出價太高。且於結標前10分鐘盯緊標場,並不斷重新整理網頁,了解最新出價狀況。

    4 競標成功會有人與我聯絡嗎?

    如您參與競標成功,將由udn活動人員主動與您聯絡,請您留意信件、聯絡電話或E-Mail通知。

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