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電子書 超業思維,想出十倍勝業績:心電圖成交法、負負得正法、併桌練習法……亞洲賣

作者:陳茹芬◎著鄧文華◎採訪撰文
分級:普級
出版社:大是文化
語言別:繁體中文
ISBN:9789865548278
出版日期:2020-12-29
線上出版日期:2021-01-20
叢書系列:Biz
發行格式:PDF

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商品編號:U010927954
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《商業周刊》封面報導、《蘋果日報》頭條專訪東森、華視、民視、三立新聞採訪特稿   ◎多數業務都想跟客戶搏感情,亞洲賣車女王陳茹芬不准自己把客戶當朋友。  ◎對方想多聊,馬上奉陪?錯,陳茹芬只給客人一小時,時間到就走人。  ◎明明買貴了,客人還願意幫她打廣告?  ◎別人都不想碰的奧客,她怎麼處理到馬上成交?   這些跟一般人不一樣的超業思維,  就是亞洲賣車女王陳茹芬(客戶都稱呼她娜娜)的工作日常。   從1997年到2020年10月,她累計銷售超過8,800輛車,  也就是全臺灣平均每2,613人,就有一人跟她買過車,  而全臺約9.2萬輛計程車中,平均每11輛就有一輛是她賣出的!   2013年,她總計賣出703輛車,是業界平均一年70輛的十倍;  2016年7月,她月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄;  2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。  2020年5月,疫情期間,她照樣以月銷60輛獲月競賽第一。   陳茹芬假日不上班,很少發名片,明明在賣車卻很少跟人聊車,  認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。   2016年,陳茹芬出版暢銷書《賣車女王十倍勝的業務絕學》,  吸引全臺保險、房仲、美容美髮、百貨公司、廣告業及藥廠爭相邀約演講。  這本書就是全臺巡迴演講精華總整理,看完保證你的業績十倍勝。   ◎賣車女王的超業思維   當超業一定要很拚?陳茹芬的時間管理,竟從「控制賴床」開始!  業績沒做到很丟臉?娜娜的方法是重複講目標,做不到也沒關係,  當你誠實面對困境,老天爺才知道如何幫你。   還有,銷售的每一單都要賺?  賣車女王利用經銷商的大水庫理論,賺賠之間照樣月月拿冠軍。  因為,銷售道理百百通,賣什麼都能通。   ◎成交高手三件事:時間、自信、互利(不用很會聊)   很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間:  框在「上午9點~10點」,或是「下午2點~3點」,才能掌握主導權。   當業務總是得姿態矮人一截、卑躬屈膝?  陳茹芬建議:堅持、有底線、堅持有底線,從不讓客戶亂殺價。  其實,最常來「亂」的,是客戶帶來的小孩。她可以動用劉德華、張學友來搞定。  娜娜自創的「心電圖成交法」,更讓她不受疫情影響,業績照樣嚇嚇叫。   ◎別人在乎達成率,我大方接受失敗率   認識她的人都說:只要跟陳茹芬聊天,好像你的什麼願望都能實現。  怎麼辦到?本書特別公開她20年都維持正能量的祕密:負負得正法。   上班族想要高收入,最佳捷徑就是做業務,而且有90%的高級主管都是出身業務。  看看全臺灣最會賺錢的業務,想的做的,跟你以為的,哪裡不一樣。 各界推薦   和泰產險副董事長/劉源森  方勝磐石保險經紀中國區總經理/李恩守  NPG集團創辦人兼主席/拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)  佳興成長營創辦人/黃佳興  知識創業者/謝文憲  作家、主持人/吳淡如  強力推薦


作者介紹:

陳茹芬
客戶、朋友口中的娜娜,汽車業界的女王,曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理;2020年9月起,奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理,負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」,以及相關的行銷事務。

.1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所,入行第三天就開市,賣出第一輛車。
.1997~2020年10月,累計銷售超過8,800輛車。
.2013年以年銷703輛車,創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。
.2014年,拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
.2016年2月,出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
.2016年7月,月銷102輛車,再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。
.2019年2月2日,榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1,為TOYOTA在臺第一人。
.2020年5月,在新冠疫情期間,以月銷60輛獲月競賽第一。

【採訪撰文】
鄧文華
.文華智樂有限公司總經理
.商周集團《Smart智富》行銷協理
.NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
.商周集團《商業周刊》行銷經理
.商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理

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電子書 超業思維,想出十倍勝業績:心電圖成交法、負負得正法、併桌練習法……亞洲賣
推薦序一 你需要更多「真心、用心、初心」的業務特質/劉源森
推薦序二 觀念決定結果/李恩守
推薦序三 真心,走得更久遠/拿督 彭建偉(Dato‘ Norman Pang)
推薦序四 學習世界級的信念、策略和做法/黃佳興
自  序 銷售道理百百通,賣什麼都能通

第一章 賣車女王的超業思維
1. 我的時間管理,從「控制賴床」開始
2. 大聲、重複講目標,做不到也沒關係
3. 大水庫理論,讓我月月拿冠軍
4. 誠實面對困境,老天爺才會知道如何幫你

第二章 我不把客戶當朋友,客戶「就是」朋友
1. 留下「好印象」,而不只是好像有印象
2. 經常一個人,才有機會打進一群人
3. 大家都送伴手禮,我送伴心禮
4. 送禮的錢,誰出?讓客人出呀
5. 比起多少人按我讚,我更在乎臉書的溫度
6. 高階人脈如何經營?滿足他的發表欲

第三章 成交高手三件事 : 時間、自信、互利
1. 很會聊不等於會成交,你要「框」住客戶的時間
2. 我靠手機螢幕找線索,一次成交
3. 網路可以比價,也可以創造信任感
4. 當特例發生,你能聽出其中細節嗎?
5. 當客戶說:「再想想」,你的下一步是?
6. 做業務從不卑躬屈膝,我用氣勢震懾你!
7. 堅持、有底線、堅持有底線
8. 心電圖成交法,疫情期間讓我業績照樣嚇嚇叫
9. 先賣客戶自己想要的,再賣他真正需要的
10. 比起談產品,我先關心客戶的生活品質
11. 他明明買貴了,還心甘情願幫我打廣告?
12. 前輩都不想接的客人,遇到我馬上成交

第四章 別人在乎達成率,我大方接受失敗率
1. 讓我越挫越勇的「負負得正」法
2. 還好+幸好,心情跟著好
3. 人人都有低潮,超業懂得轉換焦點
4. 我這樣教育機車客人:踩話頭、轉移注意力
5. 為產品找機會,公司政策怎麼變我都能賣
6. 我20年都維持正能量的祕密

第五章 客戶關係管理兩要件:處理人、整理事
1. 客人有求不見得要應
2. 用話術影響對方潛意識,預防期待落差
3. 資訊管理系統化,讓我一個月賣出102輛車
4. 業績好了才請助理?請了助理你的業績會更好
5. 面對客訴:先處理心情,再處理事情
6. 怎麼跟網路世代溝通?先花五分鐘對頻

第六章 從頂尖業務到業務協理,我這樣帶超業團隊
1. 訓練部屬懂一個狀況,而不是一個事件
2. 「把團隊帶到最強」,這樣想就錯了
3. 部屬一定有強弱,用法大不同
4. 現在年輕人很難帶?因為他不知道人生要做什麼

第七章 達到十倍勝的超業聖經
1. 舒適圈沒有不好,別急著跳脫,而是擴大
2. 多給客戶兩個垃圾袋,竟讓我多賣一輛車
3. 畫三個圓,成就更好的自己
4. 成功有方法,沒有SOP

結 語 每天做這七件事,生活與事業都可以拿冠軍

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