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金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術:解決你在工作與生活中,遇到拒絕請託、陌生邀請

作者: 谷原誠
譯者: 李貞慧
出版社:大樂文化
出版日期:2020/01/09
語言:繁體中文
ISBN:9789578710481

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商品編號:U010720572
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【內容簡介】
為何金牌律師、超級業務員、知名主持人,
總能看透對方心理,引導他們說出真話?
關鍵竟是,在聊天時加上一點「策略」!

‧工作認真的部屬堅持離職,怎麼問出真正的理由?
‧主管一直講他的豐功偉業,如何將談話導回正題?
‧前輩總把他的工作丟過來,怎樣才能順利拒絕他?
‧先生常忘記太太叮嚀的大小事,如何讓他記得住?

其實這些難題都有解方!
作者舉出24個回話案例,教你如何引導他人,還能讓事情依照你想的去實現!

★最強談判律師,公開誘導人心的回話本領
金牌律師谷原誠,擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件,而他能夠屢屢獲勝,就是因為擁有精闢的回話力。
   
他強調,說話會展現一個人各面向的能力,懂得如何和他人交談非常重要,但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是,贏得他人好感,並且在回話時掌握時機、話題與言詞。如此一來,不論是面對主管、部屬、家人或顧客,你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。

★為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關?你可以用2招……
第1招:用「金字塔6層次」幫你組織談話內容
1.「目的」:弄清楚談話的目的。
2.「了解自己」:了解自己擅長與不擅長的事。
3.「了解對方」:了解對方的性格與喜好。
4.「受人喜愛」:沒有人想和討厭的人聊天。
5.「話題」:根據前4個層次的資訊來提供話題。
6.「言詞」:避免遣詞用字出錯,最後功虧一簣。

第2招:用「QART循環技巧」讓對話不間斷
只要4步驟(你提問→對方回答→你反應→你開口說),便能讓他暢快說不停。

★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課!
1. 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
【法則】擲出「問話回力標」,一問一答炒熱氣氛。
【情境】小陳問:「你有打高爾夫球嗎?」……
(X)朋友:「沒有耶,因為打高爾夫球都要早起,而且每次都要花一整天,太累了。」
小陳:「這樣啊。」
(○)朋友:「沒有耶,你有打嗎?」
小陳:「是啊,一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球,就打到現在。」

2. 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
【方法】以提問的形式讚美對方,可以減少做作的感覺。
【情境】小英:「我這支手錶是限量品,全台北只有一家在賣!」
(X)小華:「你好有錢喔!」
(○)小華:「你的手錶看起來真有氣質!我也想買這種款式,請問你在哪裡買?」

3. 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧
【技巧】對方自說自話,趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。
【情境】上司不顧會議主題,滔滔不絕:「當年,我每次出手都創造暢銷商品……」
(X)部屬:「……。」(無言以對,不知該怎麼辦)
(○)部屬:「真了不起。對了,剛才您提到的那種情況,接下來該怎麼處理?」

另外,本書還教你
‧留意「遣詞用字的細節」,避免一句話就惹怒人。
‧學相聲開場白來暖場,連推銷也能輕鬆切入主題。
‧像查稅員一樣會套話,讓對方不知不覺吐露祕密。
‧用「鸚鵡學舌3部曲」,當作延續話題的終極武器。

本書特色

‧網羅24個「回話藝術」案例,跟著學就能成為最受歡迎的人。
‧提供實戰練習,解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題!

*此書為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》第二版


【書籍目錄】
前言  我是律師,很多人以為我很會說話,其實……
 
第1章  為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關?
多數人聊天是卡唬爛,但我聊天藏了一點小心機!
多數男生不愛閒聊,如果把聊天加點目的有哪些好處?
【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求
【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容
【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心
【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷
 
第2章  想太多、沒重點……,讓你一開口就冷場嗎?
不擅言詞的人有4種類型,你是哪一種?
【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容
【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」
【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑
【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵
自我介紹不能只說基本資訊,得突顯自身功能
發言不能一廂情願,要站在對方立場設想
 
第3章  學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」
推銷時,你是用力說明產品,還是用心讚美對方的品味?
拜訪時,除了要有90%的準備,還要當個提問高手!
沒話題時,快學卡內基都在用的「聆聽」這一招!
【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼,以免導錯方向
【誘導法2】擲出「問話回力鏢」,一問一答炒熱氣氛
【誘導法3】提問時得設定範圍,引導對方回答不失焦
【誘導法4】對話是兩人傳接球,你不能連珠炮問不停
【誘導法5】當對方惜字如金,用5W1H找出「話題好球帶」
【誘導法6】遭受攻擊不要動怒,了解原因才能有效回應
【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度,對方自然侃侃而談
【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨,表示你已獲得信賴
【誘導法9】抓準場合和情緒,初次見面就能聊得盡興
 
第4章  學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」
活用「席爾迪尼法則」5要素,讓你一開口就受歡迎!
1、找出彼此的相似點,是贏得好感的第一步
2、說不出好話?那就用律師的「套供讚美法」
3、製造頻繁接觸的機會,比任何技巧都重要
4、善用美食美景做連結,對方看到你就開心
5、自吹自擂令人厭惡,位居下風令人親近
6、懂得突顯落差,必能增添談話趣味
7、用「異同手法」偏離對話重點,創造歡樂氣氛
8、提出不同意見時,說「對了」、「再加上」很管用
9、即使反對他人主張,也要以「YES」來表達「NO」
10、用「YES+共鳴」回覆對方,好感再加倍
 
第5章  學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧
談天氣很無聊?錯!日常生活是最保險的話題
1、利用聯想法串連話題,對話絕不冷場
2、事先擬定腳本,交換名片後引導談話更熱絡
3、學相聲開場白來暖場,推銷也能輕鬆切入主題
4、像查稅員套話,讓對方不知不覺吐露祕密
5、當對方自說自話時,可用魔法詞彙轉移話題
6、從這些事找出雙方的共同經驗,避免無言以對
7、遇到不懂的話題,請教對方能讓對話更順暢
8、辨別對方是否情緒發言,再決定以感性或理性來回話
9、購物台不會先說結論,說服他人得先確認對象類型
 
第6章  為何一句話就惹怒人?因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡
關係再好也要尊重對方,才不會引發負面評價
對家人、部屬問話要正面,引導對方主動思考解決方法
「5W1H」讓你不遺漏資訊,但常問「WHY」令對方困擾
對話不順使場面凝結?因為觸犯8種禁忌……
「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器
 
第7章  實戰鍛鍊誘導技巧,實踐回話藝術!
怎樣問出實話?2種提問,讓提辭呈的部屬吐露心聲
如何拒絕請託?6技巧,使前輩欣然接受你的回絕
怎麼陌生邀約?用「一貫性原則」,連沒交情的人也點頭答應
 
後記  擬定回話策略前,得先對他人抱持好感
 
 

商品規格

金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術:解決你在工作與生活中,遇到拒絕請託、陌生邀請

 叢書系列:Smart
規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣
 

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