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好好說話,擁抱高情商
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好好說話,擁抱高情商

作者: 馬薇薇, 黃執中, 周玄毅, 邱晨, 胡漸彪
出版社:究竟
出版日期:2019/07/01
語言:繁體中文
ISBN:9789861372761

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商品編號:U010577329
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【內容簡介】
千萬粉絲支持、百萬改變見證!最強說話天團,溝通技巧再升級!
超過100萬人都因「好好說話」變得更加美好!

奇葩說話天團,蒐羅各種生活麻煩與溝通困境,濃縮成6大急救關鍵詞;
幫助你我在最短的時間裡,具體解決人生最痛的職場、感情、生活難題。

看到喜歡卻超出預算的東西,該怎麼殺價?
遇到奧客有理說不清,該怎麼安撫?
在發表會上介紹新產品,怎麼說才能吸引全場目光?
朋友要求隨手幫忙,怎麼拒絕才得體?
另一半特別愛吃醋,怎麼辦才好?
爸媽反對你的決定還以親情要脅,該怎麼說服?

《好好說話》系列獲得了優秀的成績,有越來越多朋友把在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。這本書,就是以4800多位網友的問題為基礎,凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每個問題,都不是文字上的理論分析,而是許許多多真實的人,在生活中遇到的真實困惑。相信這些問題,你一定也遇過。

你可以帶著困惑,翻到相應的章節看看要怎樣具體解決;也可以按順序從頭讀到尾,一次收穫6種能力(改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商)。本書還透過「常見的說法」與「更好的說法」,讓你不僅知道該怎麼說,還能深入理解為什麼要這樣說。

說這是一本實用手冊也好,是一本詞典也罷,希望透過「好好說話」的方式,協助你在最短的時間內,學會如何解決最痛的問題。

學會好好說話,就能提升六大關鍵能力:
改變他人
化解矛盾
提升自我
維護利益
拉近關係
修煉情商


【書籍目錄】
推薦序 請用好「說話」這個魔戒/蔡康永
總  序 說話,大約可以解決一切煩惱/馬東
自  序 懂說話,才懂得做人的滋味/黃執中
 
Part1改變  影響他人決策 
無論多麼不喜歡說話的人,也總有希望「改變他人」的時候。
問題是,要怎麼說,才能盡量不被對方拒絕?
想要改變他人的想法和做法,難點在哪裡?
 
第 一 章 用「選擇」降低對方的抵觸情緒
■ 有選擇,人才會樂於改變
■ 放心,您隨時可以反悔
■ 掌握好說話的甜鹹比例
■ 減碼的話術
■ 想讓對方答應你,就先讓他拒絕你
 
第 二 章 信任是影響力的墊腳石
■ 銷售員常用的三F
■ 你說有缺陷,我卻更想要
■ 我不是站在你對面,而是站在你的旁邊
■ 話說八分滿
■ 細節的想像,讓行動落實
 
第 三 章 引導他人思考的六種策略
■ 反向激將法
■ 正面檢驗策略
■ 雷根總統的推銷技巧
■ 假裝拋硬幣做決定
■ 自我一致性的說服技巧
■ 讓你說「YES」的特色反問法
 
Part2化解  克服無言困境 
任何辯解都會被當成心虛,不辯解又會被看成默認。
面對憤怒的客戶,沒權力解決問題卻又必須安撫情緒。
生活處處是陷阱,說對話才能脫身。
本章介紹應對常見尷尬場面的說話技巧。

第 四 章 避開衝突危險區
■ 選對角色再開口
■ 被要求選邊站怎麼辦?
■ 規定是你能想到的最爛藉口
■ 別人對你人身攻擊,千萬別入坑
■ 為什麼幫我看病的醫師很冷漠?
 
第 五 章 尷尬是困境,也是出口
■ 用懸念破執念
■ 被人表揚,該怎麼回應?
■ 被人戳中痛處,怎樣提醒下不為例?
■ 遇到厲害的人,如何索取聯絡方式?
■ 學會提問,和老闆獨處聊天不尷尬
■ 婚禮誓詞說什麼才感人?
 
第 六 章 道歉的方式比道歉更重要
■ 只是「對不起」,換不到「沒關係」
■ 謊言被揭穿後,該如何道歉?
■ 怎樣談一場有驚喜的戀愛?
 
Part3 提升  強化語言效率 
如果你平常說話的時候,給人陳詞濫調、言不及義的感覺,
很可能不是因為具體說法的瑕疵,
而是說話背後的「觀念體系」有待提升。
擁有更高級觀念系統的人,自然也會談吐不凡,令人印象深刻。
 
第 七 章 破除困境的觀念升級包
■ 面對困境,多用「能動性話語」
■ 想安慰人,別說「不要想太多」
■ 正確的吐槽,必須是「有我」的視角
■ 室友總打擾我休息,怎麼辦?
■ 不是不喜歡,是「還不知道自己喜歡」
■ 用心理帳戶,解決消費觀分歧
 
第 八 章 一秒抓住別人的注意力
■ 用「基礎模型」,讓對方秒懂你的意思
■ 讓對方知道「看哪裡」,他才知道「怎麼辦」
■ 來條「話尾巴」,讓他聽懂話裡有話
■ 用「戲劇感」創造驚喜
 
第 九 章 高效討論決定溝通結果
■ 談話中的稻草人
■ 你一定不想做話題終結者吧
■ 直探對方的真需求
■ 不給標準答案,反而更可信
■ 如何反駁老闆?
 
Part4 維護  鞏固自身利益 
實際上,越是容易有衝突的地方,越考驗你的說話技巧。
只要說對一句話,這些尷尬的場景都有相應的化解之道。
你完全可以在不影響人際關係的前提下,好好說話,
做一個敢於並且善於維護自己利益的人。

第 十 章 提要求不等於忍受尷尬
■ 如何當面拒絕人也不尷尬?
■ 如何跟親密的人提要求?
■ 我要你開心,不要你道謝
■ 別害怕被拒絕,對方只是按了「暫停」鍵
 
第十一章 眼裡有別人,才能有自己
■ 談判碰壁?你可以試試「拆議題」
■ 如何跟商家投訴?
■ 用商家的標準,爭取自己的權益
■ 我們要互相虧欠,要不然憑何想念
 
第十二章 學會拒絕才能掌握主動權
■ 最好的拒絕,是換個方式接受
■ 你是學設計的嗎?幫我設計logo吧!
■ 你禮輕情重,我無福消受
■ 拒絕請客的正確回應方式,認真你就輸了
■ 拒絕孩子,從說出你的「捨不得」開始
 
Part5 拉近  促進人際關係 
很多人都有這樣的苦惱:越是跟親近的人,越不知道怎麼好好說話。
跟親近的人好好說話,有哪些更高的要求?有哪些特別需要注意的地方呢?
本章將對日常聊天、安撫情緒、親密互動這三個場景進行分析。
 
第十三章 「會聊天」不靠資訊,靠情緒
■ 聊八卦的正確方式
■ 選什麼話題,最能跟人拉近距離?
■ 小心!別做「話題小偷」
■ 落差讚美法
■ 幽默達人的接梗技法
 
第十四章 安撫對方內心的小孩
■ 傾聽最好的方式就是「我知道你很難過」
■ 你的孩子有沒有「安全形」?
■ 伴侶吃醋了怎麼辦?
■ 如何讓悲傷的人振作起來?
 
第十五章 親密互動的特殊規則
■ 讓關係變得更親密的「悲慘法則」
■ 怎樣既分享祕密,又讓對方保密?
■ 孩子闖禍了,應該怎麼教育?
■ 親人面前,如何保護私人空間?
 
Part6 理解  用情商表自我 
高情商人士的說話技巧, 總體原則是「理解他人」和「理解自己」。
交流的時候懂分寸知進退,既不會咄咄逼人,也不會失去自己的立場。
一起以「理解」為關鍵字,體會溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。

第十六章 思想彈性,決定溝通的可能
■ 深度溝通的訣竅:不要預設對方的意圖
■ 我理解,不等於我同意了
■ 用「情緒碰情緒」跟長輩聊天
 
第十七章 權利對等,才能享受親密關係
■ 該不該向伴侶坦白?
■ 怎麼說服父母?
■ 建立親子之間的平等關係
 

商品規格

好好說話,擁抱高情商

 叢書系列:第一本
規格:平裝 / 368頁 / 14.8 x 20.8 x 1.84 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
出版地:台灣

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