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99%的人輸在不會表達(2)
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免運79折☆宅配到府

99%的人輸在不會表達(2)

作者: 李勁
出版社:大是文化
出版日期:2018/12/26
語言:繁體中文
ISBN:9789579164801

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商品編號:U010461919
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【內容簡介】

商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜

《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作



《99%的人輸在不會表達》1,說的是

話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。



《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你

原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。



◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。

◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼?

◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。

◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨?



作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,

逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:

為什麼──

有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉?

某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽?



問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。



◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?



.因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。

「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」,

兩者成功機率分別為六成和九成,

不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高!

開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多?



.說事實會傷人?那就說好聽點的事實。

「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、

「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。

處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式?



◎原來行不通的事,怎麼換個方法說?



.讓數字為你說話?只講有故事的數字。

「本公司的產品很耐用!」

倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」



.談你的親身經歷,或創造他的經歷。    

推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹,

不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。

他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。



◎讓一個人改變心意的心理學。



.讓他覺得虧欠你(互惠原則)。

不說「參考一下」,要說:

「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。

.大家都這麼做,安啦(跟風心理)。

.稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。

.權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。

.標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。



想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調?

至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默;

遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。

為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好?

這本書裡面有表達高手最常用的說服策略,

用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。



【書籍目錄】

推薦序 讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做/鄭匡宇

前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」



第一章 為什麼我話還沒講完,對方就轉頭    

01要贏得感情,你得先輸點道理    

02你注意到對方開始戒備了嗎?    

03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見    

04說事實會傷人?那就說好聽點的事實

05「因為」的力量,很扯但有效    



第二章 這時候,怎麼說比說什麼還關鍵    

01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去

02當他眼神渙散時──打動對方的技巧    

03這些情況下,如何讓他對你放心

04迂迴不成換直接,個人行不通換群體    

05十二次的「不行」,只為成就一次「好吧」



第三章 原來行不通的事,怎麼換個方法說    

01這個社會以貌取人,形象不同就等於換了方法說    

02普通人怕與眾不同,高手說話總在意料之外    

03談你的親身經歷,或創造他的經歷    

04讓數字為你說話?只講有故事的數字    

05「這樣做他有什麼好處?」找到答案,他就被你說服



第四章 瞬間打動人心的表達技巧    

01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話    

02「沒你不行」──強調對方的重要性    

03不是口才好,那叫做有感情    

04改變思維,把壞事說成好事

05讓對方相信,這方法是他自己想出來的    



第五章 讓一個人改變心意的心理學    

01讓他覺得虧欠你(互惠原則)    

02替他貼上標籤,他便成了你說的那樣的人(標籤效應)

03大家都這麼做,安啦(跟風心理)    

04專家都說了,就這個好!(權威影響)    

05晚來就沒了(稀缺理論)    



第六章 表達高手常用的說服策略    

01先引導他說出承諾,接下來你才提要求

02重複、重複再重複,很重要所以說三次    

03從小地方開始要求,就能得寸進尺    

04擴大你與對方的相同處,不提衝突    

05要射人卻先射馬,人人都有軟肋    



第七章 換一個違反常理的說法,反而說服了

01潑冷水、唱反調,說服傲驕之人    

02無賴法:製造尷尬以逼人就範    

03說服急性子:瞬間沉默,不講話    

04遇到膽怯者,用壞結果恐嚇他,或安撫他    

05勾起他的好奇心    



第八章 安慰、批評、道歉時,話不要多,要攻心    

01不要安慰,對方的心情反而好些    

02這樣批評,人家才有可能接受    

03不傷和氣、不得罪人的拒絕術    

04道歉要先安撫人心,再處理事情    

05妥協、讓步、破局都是好結果    



結語  想改變人家?你不妨先改變自己   

商品規格

99%的人輸在不會表達(2)

 叢書系列:Think

規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版


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