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電子書 消費贏家─電信案例解析

作者:黃明陽
分級:普級
出版社:臺灣商務印書館
語言別:繁體中文
ISBN:9789570523188
出版日期:2008-11-01
線上出版日期:2012-03-27
叢書系列:消費贏家
發行格式:PDF

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商品編號:U009693570
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這是一本針對電信業以案例說明的「電信消費寶典」!對於基地台、手機爆炸、個資外洩、手機維修變贓物、遭人盜辦門號、手機電磁波致癌、電信斷訊、電信禮券、互動簡訊行銷、簡訊刮刮樂詐騙、電信不實廣告,以及未告知電信資費、維修服務重要資訊……等等總計超過250個生活上實際發生案例, 以「消保法」規定進行檢視及分析,簡單易懂實用,讓你輕鬆成為電信消費贏家!


作者介紹:

黃明陽
臺灣宜蘭人,1952年生。輔仁大學法律系畢業,文化大學法律研究所碩士,美國愛阿華大學進修。歷任行政院科員、科長、參議,行政院消費者保護委員會法制組組長,中央警官大學民法兼任講師。現任行政院消費者保護委員會副秘書長,實踐大學消費者保護法兼任助理教授、司法官訓練所消費者保護專題研究兼任講座等職,著有《消費者保護法入門》。

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電子書 消費贏家─電信案例解析
【推薦序】

【自序】

第一章 電信消費的基本理念方面

一、電信消費關係的消費者,不以購買者為限
二、電信消費關係的企業經營者,不以合法立案者為限
三、凡是以電信營業為目的所為的買賣關係,均非屬電信消費關係
四、凡是與消費無關的法律關係,均非屬電信消費關係
五、主管機關與電信業者間的公權力管理關係,非屬消費關係

第二章 電信消費的產品責任方面

一、電信業者對其製造的商品或提供的服務,應負無過失責任
二、電信業者對其設計有瑕疵的電信產品,應負無過失責任
三、手機製造業者對於所製造的瑕疵手機,應負無過失責任
四、電信業者對其客戶個人資料的外洩瑕疵(製造瑕疵),應負無過失責任
五、電信業者對其服務人員提供服務的瑕疵(製造瑕疵),應負無過失責任
六、電信業者對電信產品維修服務的瑕疵(製造瑕疵),應負無過失責任
七、電信業者對其電信產品的指示瑕疵,應負無過失責任
八、電信業者維修電信產品應善盡告知說明義務,否則應負無過失責任
九、電信業者對於電信產品的發展瑕疵,無須負無過失責任
十、電信產品的經銷商如有改裝電信產品者,應負無過失責任

第三章 電信消費的定型化契約方面

一、電信業者濫用「免除責任」的定型化契約條款,無效
二、電信業者違反平等互惠的「不當限話條款」,無效
三、電信業者違反誠信公平原則的「手機收費條款」,無效
四、電信業者違反誠信公平原則的「電信設備收費條款」,無效
五、電信消費契約中的「異常條款」,無效
六、電信斷訊賠償發生疑義,應為有利於消費者的解釋
七、電信業者發行電信禮券必須記載履約保證等應記載事項,否則不得發行
八、電信禮券不得記載使用期限等事項,否則該記載無效
九、電信業者發行的預付卡亦屬電信禮券,不得有使用期限等記載
十、電信業者發行的網路電話「Skype」儲值點數,不得有使用期限等記載

第四章 電信消費的特種買賣方面

一、電話行銷電信產品的買賣,適用郵購買賣的規定
二、一般簡訊行銷電信產品的買賣,也適用郵購買賣的規定
三、互動簡訊行銷電信產品的買賣,也適用郵購買賣的規定
四、推銷員行銷電信產品的買賣,適用訪問買賣的規定
五、在特別情形下,電信業者在營業場所推銷的買賣,亦適用訪問買賣的規定
六、在店面購買電信產品的一般買賣,消費者並無特殊解約權
七、電信業者逕送來電答鈴等電信產品的傳銷行為,適用「現物要約」的規定
八、簡訊刮刮樂詐騙,係以逕送簡訊進行詐騙行為
九、價金分期支付,並可先享受電信產品的買賣,適用分期付款買賣的規定
十、電信業者所使用違反誠信公平原則的「不當行銷條款」,無效

第五章 電信消費的消費資訊方面

一、電信業者對其電信產品的不實廣告,應負行政責任
二、電信業者對其電信產品的不實廣告,應負民事責任
三、電信業者對其電信產品的贈品廣告,亦應負法定責任
四、電信業者對其電信產品,負依法標示說明義務
五、電信業者對其電信產品的費用資訊,負依法標示說明義務
六、電信業者對其帳單資訊,負依法標示說明義務
七、電信業者對其電信產品的使用資訊,負依法標示說明義務
八、電信業者對於維修服務資訊,負依法標示說明義務
九、電信業者對於停止服務資訊,負依法標示說明義務
十、電信業者對其產品提供品質保證時,應負保證責任

第六章 電信消費的消費爭議處理方面

一、電信消費發生爭議時,消費者可以依法申訴
二、申訴處理結果不滿意時,消費者可以申請調解
三、如有多數電信消費者受害,依法可以提起團體損害賠償訴訟
四、為避免消費者繼續或擴大受害,依法可以對電信業者提起不作為訴訟
五、受害的電信消費者,依法可以請求損害賠償

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