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感謝您對udn市集支持。udn市集上販售的商品,皆經過我們及合作廠商嚴格的挑選,您可以放心選購。商品本身會因屬性的不同,而在服務、出貨速度上等有些微的不同,請在購買前,先詳細閱讀各商品的說明簡介及購物Q & A

● 注意事項  
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若您是在米格國際台灣裝潢網純粹水晶日本怪獸北歐櫥窗七名店名物網麗登藥局醫麗生技德典生技等網站上購買商品,請參考各別廠商的訂購方式說明,若有任何問題,請直接與該網站客服中心聯繫。若您是在udn購物網站內訂購,請參考我們的Q & A說明。
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● 消費資格  
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我是否須加入udn會員後,才可以線上購物?
  無論您是否加入udn的會員,都可正常購物。udn市集提供了會員專屬的價格,您可以享有更優惠的會員特惠價,所以建議您,加入會員以享有獨家優惠哦!也為了您的交易安全考量,我們並不會記錄您的信用卡資訊,所以每次您在購物時,仍須選擇繳款方式後並重新輸入驗證資料,確保安全。
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我不住在台灣,我可以訂購商品嗎?
  目前udn市集提供的線上購物服務,除商品說明頁特別標示可送至海外者外,實體商品的寄送地區只限台、澎、金、馬四個地區,暫不受理寄送至海外的訂單。若您可指定收貨地址於台、澎、金、馬四個地區內,或是您訂購的是虛擬商品,歡迎您立即線上訂購。
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● 購買方式  
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我要如何在udn市集上訂購商品?
  我們的購物方式很簡單,只要在商品說明頁按下我要購買,加入購物車後,選擇繼續交易再挑選商品或是直接結帳,再選擇提供的付款方式(利用信用卡刷卡、超商繳款或ATM轉帳),確認交易無誤後您就完成交易了。
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我要如何在udn市集上訂購不同廠商商品?
  udn市集中您享有更多元的商品服務選擇,及更低的價格。您若是挑選由udnshopping推出的精選商品或服務,只要在欲購買的商品中按下我要購買,加入購物車後,選擇繼續交易再挑選商品或是直接結帳,再選擇提供的付款方式(利用信用卡刷卡、超商繳款或ATM轉帳),確認交易無誤後您就完成交易了。

請注意udn市集上各商家的商品您可一次選購並同時結帳,唯您在結帳時可看出不同廠商的購買清單供您確認參考,若有任何疑問可以直接與客服中心聯絡。
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● 運費計算  
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請問在udn市集需要運費嗎?
  只要您在udn市集消費,原則上,每個廠商單次結帳時,消費滿1000元就可以不用負擔掛號郵資或宅配費用(出貨方式依商品說明頁標示而定)。若您單次結帳未滿1000元時,通常我們會酌收50元的運費,但因各個商品(大小、重量、易碎品與否)之出貨方式不同,網頁說明頁上有特別加註需再支付物流費用者,則依網頁定價為主。
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會因出貨地點不同而影響運費嗎?
  不論您住在台、澎、金、馬任一地區,您訂購的商品若每單次帳時未滿1000元者,我們將加收的50元運費固定不變,若寄送的郵資或是運費超過50元,超過的部份,由udn市集吸收。若您要求實體商品的出貨地點是台、澎、金、馬外的其他地區,udn市集暫不受理該訂單,請見諒。
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● 付款方式  
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udn市集上的付款方式有哪些?
  udn市集上的付款方式目前開放線上信用卡繳款、超商繳款及ATM轉帳,您可以選擇任一種方式付款。
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udn市集收什麼什麼類型的信用卡?
  目前我們開放VISA、MASTER、聯合、及JCB四種信用卡類別供您選擇交易,在經過您信用卡發卡銀行授權後,系統會於訂單成立時寄發一封確認信給您,以便確保您這筆交易已經完成。若您收到您於聯合線上公司進行交易的確認信不只一封、金額不符、或是您未進行該筆交易,請儘快與客服中心聯繫。
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udn市集上可以分期付款嗎?
  udn市集上的付款方式目前線上信用卡繳款只開放一次付清費用,並不開放分期付款的方法,敬請見諒!
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為何我使用信用卡方式結帳完成後,卻出現授權失敗的訊息?
  授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「卡片到期日」輸入錯誤,請再次正確輸入您的信用卡卡號及卡片到期日等資訊,或是更換別張信用卡試試,若仍無法正確使用,請儘快與客服中心聯繫。
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如何知道信用卡刷卡成功?
 

目前我們開放VISA、MASTER、聯合、及JCB四種信用卡類別供選擇,系統也將在收到您信用卡訂單的同時寄發一封成功確認信給您,以便確保您這筆交易已經完成,所以在填寫資料時一定要記得填寫正確的email信箱。

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如何使用超商繳款?
 

請自行列印繳款單就近至超商繳款,請記得您必須在交易後的日內持帳單至超商繳款,逾期您的交易將會自動失效,若您的交易已取消,請重新到udn市集訂購即可。

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● 出貨作業  
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在我訂購了多久後,我會收到商品?
  udn市集訂單處理及出貨時間原則上約7-10個工作日,但會因您的付款方式、入帳時間、商品類型不同、或缺貨、或是商品預訂活動等情況,將視實際情況調整,並於商品說明頁備註。
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我等待了14天,但我仍未收到商品時,我該?
  除特別於商品說明頁備註之出貨時間及到貨時間外,通常若您在付款成功後,等待合理的出貨時間後(7-14日,視您付款方式不同而不同),仍未收到商品,請立即來電或來信與客服中心聯繫。
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為什麼我收到的商品、發票及交寄廠商不是udn市集?
  因為udn市集為提供您更多元的商品服務選擇,及更低的價格,我們和多家經銷廠商合作推出各廠商的商品推薦專區,若您於該商品推薦專區訂購商品,將會由該廠商寄送商品、或發票予您,若您收到的商品有任何問題,請您直接與該廠商聯繫退換貨作業。
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● 退換貨作業  
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若我收到的商品有瑕疵,該如何換貨?
  udn市集提供完整退換貨的服務。請您先來電與客服中心確認您的商品型號,以確認是否仍有庫存可供換貨。若可換貨,您需於收到產品7天內備齊完整商品及其內外包裝,連同發票,以掛號郵寄回台北市(110)忠孝東路四段5559樓「聯合線上 客服中心」,或是物流廠商的地址,我們才能受理換貨服務。
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若無我欲換貨的商品庫存,udn市集如何處理?
  若無您所購買的商品庫存可換貨給您,udn市集將依您付款的方式,以不同方式退還全額款項給您,退款方式請參見退款作業說明。
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若我想退貨,該如何處理?
  關於購買各項商品之退貨問題,除依照消費者保護法等相關法令之規定外,並依各商品供應商所定之退訂貨辦法加以處理。但以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退還之商品等,除網頁上特別載明外,均不接受退貨。

您若要求退貨時,您除應保持所有商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性外,並自行負擔運費於通知udn購物後三日內,將發票送達至udn市集及各商品退回供應商所在地點,如退回之商品違反上述原則,則無退退貨予您。經我們檢查無誤後,將立刻為您辦理相關手續。

若您對於退貨之處理流程有任何問題,請於貨到七日內(自送達日起算)與客服中心聯繫。
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● 退款作業  
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若我不想訂購商品了,我要如何取得我的退款?
 

如您非因udn市集或出貨廠商的原因而要求取消訂單及退款時,請您於交易並付款完成的三日內,先來電與udn市集客服中心聯絡退款事宜。由於訂單成立後,udn市集需支付予發卡銀行或郵局的交易處理費即成立,您必須負擔該筆交易處理費及退款作業的手續費,意即您同意本公司需酌收交易金額的 5%,作為該筆訂單的請退款手續費。
若您要求退款的時間,udn市集或物流廠商已出貨予您,您必須自費退貨udn市集或物流廠商,除退款手續費外,您尚須退還出貨時的物流費用100。本公司將於扣除手續費及物流費用後,就餘額依您付款方式,以不同方式退款給您。

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我是用信用卡線上付款,我要如何取得我的退款?
 

按照信用卡退款作業規定,必須透過原付款銀行退款,商家不得直接退還您現金,因此若您是以信用卡付款,退款會在udn市集扣除手續費及出貨物流費用後,透過您的發卡銀行退款,您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上會看到退款細目。若是因udn市集或出貨廠商的原因導致需退款予您,我們將會自行吸收手續費用及出貨物流費用,將以全額退款。

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我是在超商付款,我要如何取得我的退款?
 

您若是在超商繳款,我們會在接收您申請退款的下一個工作日(每月20日及次月5日),扣除手續費及出貨物流費用後,退款會以掛號寄送支票或轉帳方式給您。若是因udn市集或出貨廠商的原因導致需退款予您,我們將會自行吸收手續費用及出貨物流費用,將以全額退款。

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我是用ATM轉帳的,我要如何取得我的退款?
 

您若是以ATM轉帳繳款,我們會在接收到您申請退款的下一個工作時間(每月15日及30日),扣除手續費及出貨物流費用後,以掛號方式寄送支票給您。若是因udn市集或出貨廠商的原因導致需退款予您,我們將會自行吸收手續費用及出貨物流費用,將以全額退款。

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● 大宗訂購洽談  
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大宗採購有任何折扣嗎?
  無論是個人、團體、政府機關或公私立行號,如果您有大宗採購的需求,我們會另外以專案處理,請您直接與客服中心聯繫您的需求。
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● 客服資訊  
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udn市集客服中心聯絡方式
  若您對udn市集的訂購程序、商品細節、及退換貨流程等,有任何問題,歡迎您於上班時間來電,或是來信。
TEL: 02-27681234 # 6153 (若忙線中請稍候再撥)
Email: ec@udn.com
Office Hours: 10:00~12:00 & 14:00~18:00
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若您是在米格國際台灣裝潢網純粹水晶日本怪獸北歐櫥窗七名店名物網麗登藥局醫麗生技德典生技等網站上購買商品,若有任何問題,請直接與後列各商家客服中心聯繫。
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● 廠商客服資訊  
外部廠商客服中心聯 絡方式
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醫美專館 - 德典生技
德典生技股份有限公司 台北市大安區信義路四段155號5樓
TEL: 02-27006178  Email: http://www.neogence.com.tw/qanda.asp
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設計/服飾 專館 - 米格國際
米格國際股份有限公司 台北市瑞光路188巷48號7樓
TEL: 02-26599883  Email: http://www.zakka.com.tw/service
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寶石專館 - 純粹水晶
純粹數位有限公司 台北市市民大道四段29號1樓
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哈日專館 - 日本怪獸
吉寬實業股份有限公司 桃園市寶慶里同德五街235號1樓
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精品專館 - 北歐櫥窗
夢想何不股份有限公司 台北市新生南路一段158號10樓
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美食專館 -七名店名物網
正暉股份有限公司 台北市南港區三重路19-2號11樓
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保健專館 - 麗登藥局
麗登藥局有限公司 台北市八德路三段206號
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藥妝專館 - 醫麗生技
醫麗生技 有限公司 台北市八德路三段200號8 樓之4
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傢俱/裝潢 專館 - 台灣裝潢網
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